חלק מהמשלוחים מסין, במיוחד סוללות, נשלחים דרך חברת Exelot או כל הדרך, או בחלוקה מישראל.
חלק ממשלוחים אלה, כנראה לפי סוג השלוח שהשולח בחר, לא מסופקים לנמען, אלא לנקודות חלוקה.
בעבר היה אפשר לבחור את נקודת החלוקה.
במשלוח האחרון שהגיע, Exelot שלחו הודעת טקסט שאפשר לבחור נקודות חלוקה, אך בפועל כשניסיתי לבחור שעה לאחר קבלת ההודעה, כתוב באתר שלהם שאי אפשר לבחור נקודת חלוקה.
בפועל הם בחרו בשבילי נקודה רחוקה, ודורשים כסף רב לבחירה של נקודת חלוקב או לשליחה לבית.
השירות שלהם לא מוכן לענות למה זה קרה, לעזור או לאמר אם זו מדיניות חדשה שלהם.
בפועך אאלץ לוותר על המשלוח שהוא ללא מעקב ולכן אני לא בטוח איזה משלוח זה.
מבלי לגרוע מהטענות (שיתכן מאוד שהן מוצדקות!) כלפי אקסלוט, אני חייב לומר שני דברים:
תלונות דומות נשמעות כלפי חברות שילוח אחרות שפועלות בשיטה המוזלת.
לפני שחברות השילוח הזולות צצו, אנשים שרצו דואר אקספרס נסמכו על DHL ודומיו שהיו גובים כ300 שקל תוספת לחבילה מעבר לעלות המשלוח הגבוהה כשלעצמה. (זה כלל תשלום לעמילות מכס גם אם החבילה ללא מכס, אחסון יומי אצלם עד שזה משתחרר מהמכס ועוד עמלות שונות…) ולכן אקסלוט נותנים שירות שלא קיים אחרת. אז להגיד “בושה וחרפה” ו"להמחק מהשוק" ? לא תודה. מעדיף מדי פעם לאבד חבילה (ולקבל החזר מלא מפייפאל!) מאשר לשלם 300₪ תוספת לכל חבילה.
לא קיבלתי את החבילה וכבר רשום 3 ימים שהיא מחכה לאיסוף על ידי הקונה. איפה הנקודת איסוף? הם לא שלחו לי כלום ובדקתי והמספר טלפון שהזנתי נכון אני יומיים מנסה ליצור איתם קשר ולא מצליחה
אין לי מושג איך לקבל את החבילה כי לא שלחו לי אפילו נקודת איסוף רק כתוב באתר שלהם שהמשלוח שלהם מחכה לאיסוף על ידי הקונה
מה לעשות במצב הזה?
לא רק זה. הם מצאו דרך מקורית להוציא כסף מהלקוחות.
הם שולחים SMS שהחבילה נשלחה לכתובת הלקוח אך חזרה מאחר והלקוח לא הגיע לקבלה.
ואז דורשים כסף ע״מ לקבלה דרךך השליח.
במציאות, הם לא שלחו כלום. וזה מקרה השלישי בחודש האחרון. ואין עם מי לדבר ולמי להתלונן.
מה גם שהודעת SMS נמחקת אחרי 48 שעות.
היי. הזמנתי ארט פרינט מחברתsocyety 6 והוא נשלח עם חברת exelot. ב13/12 כתבו לי שהגיע אלי פתח בייתי. לא הגיע דבר! אני בבידוד בבית ולא יצאתי לרגע… אני מנסה להגיע אליהם, כתבתי להם אינספור מיילים ןהודעות אבל אין עם מי לדבר… למישהו יש קשר איתם? יודע מה עליי לעשות?
כבר פעם שניה שאקסלוט מודיעים לי שהטלפון שלי לא היה מעודכן ולכן דורשים תשלום נוסף על ההפצה. זוהי שיטה שהם חוזרים עליה כבר פעם שניה עם משלוח שאמור להגיע אלי מסין דרכם.
מכיוון שניכותי איתם כבר פעם אחת דאגתי לעדכן את מספר הטלפון אצלהם עוד לפני שהמשלוח יצא מסין אבל לא עזר לי . הם שוב חוזרים על אותה הטענה ודורשים תשלום נוסף על ההפצה.
אנ באמת חושב שצריך להתארגן ולתבוע אותם ביחד.
אני גם קיבלתי חבילה עם סוללות וחבילה מאסוס, שלחו לאן שבא להם, רחוק ממני.
הדבר היחיד שקיבלתי היה תגיע לאסוף יש לך שלושה ימי עסקים.
אגב, חבילה מאסוס אחרי חודשים (עברה עונה) לנקודה שאני צריך לנסוע אליה 15 דקות כיוון זה לגמרי ביי ביי, היה נעים להכיר.