תשלום מכס

ערב טוב הזמנתי דרכם באתר בנגוד את הפלאפון שלי. עכשיו קיבלתי הודעה מהדואר על תשלום מכס.
לא הבנתי איך אני מקבלת החזר על המכס.
אשמח להסבר בהקדם.
תודה רבה וחג שמח ענתי

היי
קרה לי אותו דבר בדיוק
אם אכן עשית ביטוח מכס את משלמת את המכס בדואר ואת הקבלה את מצלמת ושולחת לשירות לקוחות של בנגוד
תקבלי את הכסף חזרה תוך כמה ימים