חבילה שלא הגיעה

קניתי!
1

שלום לכולם, קניתי חבילה באינטרנט וחברת המשלוחים(exelot) שלחה הודעה שהמוצר הגיעה לנקודת המסירה והבעיה היא שהיא לא באמת הגיעה.
רציתי לדעת אם יש משהו לעשות עם זה